Klachtenregeling

1Bespreek het eerst rechtstreeks met onze homeopaat

De meeste onvrede komt voort uit een misverstand of een onduidelijkheid die snel op te helderen is. Neem daarom bij een klacht eerst contact op met onze homeopaat. We streven ernaar misverstanden weg te nemen, fouten te erkennen en — waar dat passend is — excuses aan te bieden.

We streven ernaar uw klacht binnen twee weken inhoudelijk te beantwoorden, en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van zes weken (met een mogelijke verdaging van vier weken, waarover u dan schriftelijk wordt geïnformeerd).

2Schakel de klachtenfunctionaris van SoloPartners in

Komt u er met ons niet uit, of voelt u zich meer op uw gemak bij een onafhankelijk persoon? Dan kunt u kosteloos contact opnemen met de klachtenfunctionaris van SoloPartners. Deze is wettelijk onafhankelijk en kan:

• u adviseren bij het indienen van een klacht;
• u helpen uw klacht op schrift te stellen;
• bemiddelen tussen u en onze praktijk;
• u wegwijs maken in de verdere mogelijkheden (bijvoorbeeld de geschilleninstantie).

Indien gewenst verleent u de klachtenfunctionaris per machtiging toestemming om uw zorgdossier bij ons op te vragen. Een standaardmachtiging maakt onderdeel uit van de klachtenregeling.

3Geschilleninstantie GIDZ — bindende uitspraak

Als de klacht ook na bemiddeling niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een geschil voorleggen aan de door de minister van VWS erkende Geschilleninstantie GIDZ (Geschillen In De Zorg). GIDZ doet een bindende uitspraak en is bevoegd een schadevergoeding toe te kennen tot maximaal € 25.000.

Belangrijkste termijnen en bevoegdheden van GIDZ:

• Uitspraak binnen zes maanden na voorlegging van het geschil;
• Hoor en wederhoor, eventuele mondelinge zitting;
• Bindende uitspraak conform art. 7:900 e.v. BW;
• Geanonimiseerde publicatie via de website van GIDZ;
• Toetsing bij de gewone rechter mogelijk binnen twee maanden na verzending van de uitspraak.

Stroomschema